Я тут недавно пересматривала "Шерлока" и поймала себя на мысли, что Камбербэтча я по-прежнему не люблю, но сам сериал - крутейший.
И знаете, что меня зацепило? Шерлок делает свои гениальные выводы не тогда, когда ему рассказывают, а когда он видит. Он заходит на место преступления, смотрит на хаотичные детали и выстраивает из них логическую цепочку. Пылинки на ковре, запах духов, угол падения чашки - все становится доказательством.
И это же прям точь-в-точь про наши игры с клиентами.
Смотрите.
Когда эксперт пишет продающий пост - даже самый гениальный, - клиент его просто читает. Текст пролетает мимо ушей, задевает только центры обработки языка и логики.
А критическое мышление никуда не девается и постоянно фонит: "Это вообще правда? А мне точно это надо? А не впаривают ли мне что-то?"
Совсем другая история происходит, когда мы даем клиенту игру.
Потому что игра - это то самое место преступления, куда мы приводим клиента и говорим: "Смотри сам".
В игре человек перестает быть зрителем и становится участником. Он принимает решения, делает выбор, ищет варианты, ошибается и находит правильные пути.
У него включаются совсем другие нейронные сети - те, что отвечают за проживание опыта. И он сам доходит до нужного вывода - это же не вы ему сказали, а он сам понял. Доверие возникает само собой, потому что эмоция прожита здесь и сейчас.
Я, конечно, не призываю сжигать все тексты и пользоваться только играми. Так тоже не работает. Текст нужен, без него нас вообще никто не найдет. Но давайте честно: текст - это только входная дверь.
Дальше вы приглашаете клиента в игру-гостиную, где он сам может посидеть на диванчике, оглядеться и понять: "О, а тут уютно, мне нравится, я хочу остаться".
А уже потом, если все сложится, вы ведете его в спальню - туда, где рождаются настоящие инсайты, новая экспертиза и глубинная работа.
Вот Шерлок мог бы часами объяснять Лестрейду, как работает дедукция, но Лестрейд бы все равно не поверил, пока не увидел бы своими глазами.
С клиентами точно так же: им нужен не ваш рассказ, им нужно решение и в идеале через их собственный опыт.
Дайте игру - и они сами увидят свою логику, свои ограничения, свои возможности. И сами захотят это менять. С вами, конечно❤️
И это же прям точь-в-точь про наши игры с клиентами.
Смотрите.
Когда эксперт пишет продающий пост - даже самый гениальный, - клиент его просто читает. Текст пролетает мимо ушей, задевает только центры обработки языка и логики.
А критическое мышление никуда не девается и постоянно фонит: "Это вообще правда? А мне точно это надо? А не впаривают ли мне что-то?"
Совсем другая история происходит, когда мы даем клиенту игру.
Потому что игра - это то самое место преступления, куда мы приводим клиента и говорим: "Смотри сам".
В игре человек перестает быть зрителем и становится участником. Он принимает решения, делает выбор, ищет варианты, ошибается и находит правильные пути.
У него включаются совсем другие нейронные сети - те, что отвечают за проживание опыта. И он сам доходит до нужного вывода - это же не вы ему сказали, а он сам понял. Доверие возникает само собой, потому что эмоция прожита здесь и сейчас.
Я, конечно, не призываю сжигать все тексты и пользоваться только играми. Так тоже не работает. Текст нужен, без него нас вообще никто не найдет. Но давайте честно: текст - это только входная дверь.
Дальше вы приглашаете клиента в игру-гостиную, где он сам может посидеть на диванчике, оглядеться и понять: "О, а тут уютно, мне нравится, я хочу остаться".
А уже потом, если все сложится, вы ведете его в спальню - туда, где рождаются настоящие инсайты, новая экспертиза и глубинная работа.
Вот Шерлок мог бы часами объяснять Лестрейду, как работает дедукция, но Лестрейд бы все равно не поверил, пока не увидел бы своими глазами.
С клиентами точно так же: им нужен не ваш рассказ, им нужно решение и в идеале через их собственный опыт.
Дайте игру - и они сами увидят свою логику, свои ограничения, свои возможности. И сами захотят это менять. С вами, конечно❤️