Финансовые стратегии клиентов: избегание

И начать я хочу с самой распространенной стратегии - избегание.
Ну вы знаете - например, нежелание открывать задолженность по кредитке, чтобы узнать точную сумму.
Или страх посмотреть сайт налоговой, чтобы увидеть какую сумму нужно заплатить.

Через слова и речь:
«Я просто не думал об этом»,
«Мне сейчас не до этого»,
«Я не хочу в это вникать».
Игрок может использовать пассивные конструкции: «Как-то само так получилось», «Мне не везет».

Через действия:
Откладывает принятие решений («Я подумаю после игры»).
Заговаривает зубы – начинает говорить об отстраненных вещах вместо принятия решений и записывания действий.

Мимика и поза:
Отводит взгляд, когда ведущий или другие игроки задают вопросы о его ситуации. Физически «выпадает» из игры - отодвигает стул, отворачивается, скрещивает руки на груди.
Появляется напряженная улыбка, когда речь заходит о сложных темах.

Главное правило - не пытаться прорвать защиту силой и не включать провокацию.
Попытки втащить в правду силой вопросами типа «почему вы избегаете?» только усилят сопротивление.

Эффективнее будет:
1. Признать право на уход от ответа, это снизит тревогу и поможет дальше раскрыться.
2. Вербализировать стратегию через третье лицо: «В этой игре у некоторых участников возникает желание отложить принятие решения. У вас такое бывает?».
3. Легализовать состояние: «Я вижу, что вы смотрите в сторону, когда речь заходит о деньгах». Без оценок.
4. Предложить попробовать по-другому, напомнив, что это игра: «А что, если попробовать по-другому? Мы же просто играем»
Тут еще важно разделить стратегию избегания и выученную беспомощность. Со второй будем действовать по-другому.

Поделитесь - сталкивались с такими ситуациями в игре? Как действовали?

ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ